打通为老服务“最后一米”，这个“一键通”厉害了！

动动手指、动动嘴巴，就能解决配药、出行等紧要事，实在提升了老人的幸福感。淮海中路街道2023年创新数字居家项目，打造“一键通”为老服务平台，实现“一键直达”为老服务高频事项。目前，已有239位老年人安装了“一键通”，共计服务627人次，其中以配药、出行最为高频。

以老人熟悉的电视为载体

志愿者手把手指导

数字一键通有两个适老特点，一是，保留老年人使用习惯不变为原则，使用 “一键通”专用智能遥控器，老年人在电视节目与为老服务之间只需轻轻下滑遥控板就能快速切换。二是，在应用界面部分，根据老年人对颜色认知记忆超过了文字位置记忆的特点，平台对每项为老服务制定了特定色系并将色系和服务板块、服务事项、终端设备形成了统一体系，更有利于操作。同时，所有的界面均设置了语音播报功能，更有利于视力欠佳的老年人使用。

为了让老年人能熟悉各模块功能与定期获取老年人的反馈，淮海中路街道积极整合辖区单位资源，组建“为老服务联盟”，中共一大纪念馆第一党支部已认领了“智慧化养老”结对项目，发动全体支部党员，拟定期上门为老人提供“一键通”平台使用协助。

“一键通”，

为助老服务打开“智能新世界”

家住花园公寓的张老先生今年91岁，最近，他和老伴常在看电视休闲之余，研究起遥控器上的新模块。和普通的遥控面板不同，轻轻移动下方滑盖便可看到六个按键，清晰地标着助医、出行、生活、政策等模块内容。同一时间，电视机显示屏也会自动切换到服务页面，为张老先生一家打开“智能新世界”。

3月已接受完成99笔助购订单。这两天，张老先生已在平台上看中了一箱售价23.5元的进口牛奶。划下滑盖，点击“生活”按键进入“助购”页面，选中牛奶并确认购买的件数……“我们先操作试试看，等家里牛奶喝完了，就在这上面买。”老两口说，这样的购物方式方便省心，避免了他们自己上下楼提重物的麻烦。系统收到老人订单后，会根据预留地址隔天10点到18点之间配送上门，货到付款，可现金支付或扫码支付。

为不断增加居家、社区、机构医养结合服务供给，提高基层医疗卫生机构为居家老年人提供上门服务的能力，淮海中路街道与上海药房达成合作，依托药房药品及配送资源，为社区老人提供配药上门的服务，解决行动不便老人的实际用药需求。家住健乐小区的严先生因季节转换引起过敏，通过一键通下单了抗过敏药。上海药房的药师快速地备好药物送上门，并且现场进行了用药，让老人家既享受到了线上配药的便捷又享受到了线下问诊的热情服务。

“一键叫车”服务免去了老人先要下楼、还在路上扬招的麻烦，也无须老人走到小区门口的实体屏幕点击输入目的地，只要在家中按下“叫车”，后台会迅速联通出租车公司叫车电话，让老人直接说明用车时间及目的地即可上门。3月已为51人次老人提供便利的出行方式。

升级的“一键订餐”，也在原有的光明邨助餐服务基础上，推出线上付费功能。由此，更多使用平台的老人可了解社区助餐服务，已享受助餐服务的老人也无须每月专程来居委会缴纳餐费。同时，一键订餐小程序端也已在两个居委全覆盖，由不在身边的子女代为订餐的，可以轻松远程为自己的父母订上可口的老年餐。

接下来，淮海中路街道将持续以提高老年人生活品质为出发点，推动人居环境品质化、民心工程规模化、惠民服务集约化、社会参与广泛化、孝亲敬老常态化、数治决策精准化的为老服务“一键通”平台。聚焦老人高频急难问题，围绕助医、出行、政策、生活、家政、社交六大服务模块，整合适老服务资源重塑优化线上线下服务流程，逐步实现预约挂号、政策查询与推送、买菜服务、辅具租赁、日常维修、适老化改造、助购服务、居家服务等N+数字生活场景，努力打造安心、舒心、贴心、知心、暖心、省心的老年友好型社区。

记者 / 范煜昊

编辑 / 孙冲

图片 / 淮海中路街道

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